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Hilfe in der Ukraine-Krise - Допомога людям з Україниx 

Help for people from Ukraine

Informationen für Geflüchtete aus der Ukraine in ukrainisch und englisch:
Інформація для біженців з України - Information for refugees from Ukraine

Die Caritas hilft. Wenn Sie helfen wollen oder selbst Unterstützung brauchen finden Sie hier weitere Informationen in der Übersicht.

Sich informieren, helfen und spenden

Anwenderbetreuer ECM (m/w/d)

Stellenumfang: Teilzeit (15,0 Stunden/Woche Stunden)
Vertragsart: Unbefristet
Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Stellen-ID: 26188
Eingruppierung: Anlage 02, Gruppe 04A bis 03 - zum AVR-Rechner
Arbeitsort: Caritasverband der Erzdiözese München und Freising e.V., Hirtenstraße 4, 80335 München
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Wir sind...

... die Abteilung Organisation des Caritasverbandes der Erzdiözese München und Freising e.V. Im Caritasverband sind verschiedene IT-Fachsysteme im Einsatz, mit denen sowohl die sozialen Dienstleistungen für unsere Klienten vor Ort als auch die zentralen Geschäftsprozesse unterstützt werden. 
Die Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Klientenmanagement- und ECM-Software, die Pflege der Schnittstellen zu den relevanten vor- und nachgelagerten Systemen und die Gewährleistung der Kommunikation und Kooperation zwischen Hersteller, zentralen Abteilungen und operativen Geschäftsbereichen ist das spannende Aufgabenfeld unseres Teams.
Wir unterstützen unsere Anwender/-innen in den Einrichtungen und Organisationseinheiten in sämtlichen anwendungsrelevanten Fragen und sind der Ansprechpartner für den Softwarelieferanten sowie für nachgelagerte Supporteinheiten. Neben dem klassischen, persönlichen First-Level-Support planen und führen wir Anwenderschulungen durch und entwickeln anwendungsnahe Prozessabläufe mit unseren internen Anspruchsgruppen weiter. 

 

Sie sind verantwortlich für...

  • die Fortschreibung und Erstellung von Konzepten und Dokumentationen im Bereich Enterprise Content Management (ECM)
  • die Planung, Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen
  • die Überwachung des Betriebs des ECM-Systems u.a. mittels Durchführung von Funktionstests zur Qualitätssicherung sowie Mitwirkung beim Test, bei der Konfiguration und der Installation neuer Komponenten (Hard- und Software)
  • Support, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Incidents, Changes, Problems) am Telefon, per E-Mail und Ticketsystem
  • die Mitwirkung bei der Konzeptionierung und Weiterentwicklung anwendungsnaher Prozessabläufe sowie in IT-Projekten mit ECM-Bezug

Wir freuen uns auf Sie, weil Sie...

  • sich mit den Zielen und Werten der Caritas identifizieren und die Bereitschaft zeigen, diese im Berufsalltag zu praktizieren und zu leben
  • teamfähig und zuverlässig sind
  • die Fähigkeit zur systematischen Problemlösung und ergebnisorientierten Entscheidungsfindung haben
  • hoch affin zur Kommunikation mit dem Kunden und zu Supporttätigkeiten sind
  • Berufserfahrung in der Betreuung von IT-Fachsystemen und IT-Anwendern/-innen mitbringen
  • mindestens eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt haben
  • zur Teilnahme an fachbezogenen Fortbildungen zum kontinuierlichen Aufbau Ihres Fachwissens bereit sind

Bei uns erwartet Sie...

  • eine attraktive AVR-Vergütung (entspricht dem TVöD) mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen wie arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung,
    Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen, 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) sowie bis zu drei Besinnungs- und fünf Fortbildungstage
  • ein sicherer Arbeitsplatz bei einem großen Träger mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
  • eine verantwortungsvolle Aufgabe, die sich gut mit Familie und Beruf vereinbaren lässt
  • persönliche und berufliche Weiterentwicklung unter anderem durch unser verbandseigenes Institut für Bildung und Entwicklung
  • viel Raum für Kreativität, Gestaltung und Mitbestimmung
  • Fahrtkostenermäßigung durch Jobticket MVV/DB
  • Standortvorteil mitten in der Innenstadt Münchens, direkt am Hauptbahnhof

Sie möchten uns kennenlernen? Wir freuen uns!

Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung bitten, sich online über unser Bewerbungssystem zu bewerben.   Bei Fragen senden Sie eine E-Mail an A6-bewerbung@caritasmuenchen.de  
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Caritas München


Hirtenstraße 4 , 80335 München

Ansprechpartner/-in: Abteilung Organisation